WHY !?

When my kids reached the age of about three or four they started to ask us WHY. In the beginning it was about the basic things in our daily life, later they expanded it in almost every direction, and by the time they hit puberty they started questioning everything and everybody. As parents they often drive us crazy but we know for our kids this is the ultimate and most intense development and learning experience.

Most people outgrow this phase and become contributors to society as bankers, taxi drivers or sales people. Their relationship to the WHY develops to a commentary position in which they observe and comment but have no intention to actually answer the WHY. The most prominent demonstration of this are the millions of fans that comment on every move of their favorite sports team – like being the coach – while never actually participating.

Others continue their quest for answers and develop a very passionate relationship to the WHY. While they sometimes struggle, they often find their own personal mission as they join a humanitarian or even spiritual cause and become nurses, firefighters, teachers or religious leaders. Those demonstrate to us what an amazing power is unleashed when life has a purpose around defining and answering the WHY.

Finally there is a group of people that transition the ability to ask for WHY into their professional lives by developing a mission not just for themselves but for their teams or co-workers. Those people usually become scientists, adventurers or entrepreneurs. The ability to align all of their passion, energy and intellectual power behind one – their own – cause, makes them unique and provides a key ingredient to greatness.

Unfortunately greatness in business is not always appreciated, especially when it meets bureaucracy. “Because excellence isn’t usually what gets you up the greasy pole. What gets you up is a talent for maneuvering.” (William Deresiewicz). In order for greatness to succeed a lot of maneuvering and HOW expertise is needed -- for example, to secure funding, to find the right people, to get all the infrastructure in place, and last but not least to keep things running.

Much too often the Vision and Mission exist only in the head of the founder or even worse is a well polished assembly of marketing words. Building them is hard work and in my experience a great investment with a phenomenal return on that investment. But in order to prevent bureaucracy (structure, environment, circumstances) to dictate what to do, what to think, and what to believe, we need to be able to explain our Vision and Mission - our WHY. Only with that we can rally the people behind our WHY and get them excited to work on WHAT is required to succeed.

So anytime you ask yourself WHAT is the next step for you .... don’t!

Ask WHY.

This post was inspired by Simon Sinek's speach on TED:

Meet me at CeBIT

Es ist mal wieder Zeit für die CeBIT und natürlich ist ifridge & Company ebenfalls vertreten. Gemeinsam mit unserem Partner netmedia stellen wir den Social Workplace - den Arbeitsplatz der Zukunft - vor.

Hierbei gehen wir der Frage nach wie man Enterprise 2.0 in den Unternehmensalltag integrieren kann. Neben den technischen Möglichkeiten geht es auch um die richtige Strategie, die Einbindung in die Prozesse und die richtige Abwägung der Risiken.

Darüber hinaus moderieren wir zwei sehr interessante Sessions zum Thema:

Social Messaging & Collaboration
5. März 2010, Halle 6, 11.40 Uhr

Flexiblere Informations- und Kollaborationsformen sind wichtige Elemente des "Enterprise 2.0"-Ansatzes. In der Praxis geht es dabei um öffentliche bzw. im Unternehmen öffentliche Kurznachrichten-Dienste a la Twitter (auch als Social Messaging-Lösungen bezeichnet) und anderen Social Software-Ansätzen, die die Kommunikation, Kooperation und Koordination unterstützen. Als wichtige Herausforderung dieser neuen Groupware-Ansätze ist der Aspekt der Strukturierung und Entwicklung des entlang der von diesen Systemen unterstützen Zusammenarbeit generierten Wissens zu diskutieren.
Auf dem Panel sollen die verschiedenen Ansätze und die besonderen Herausforderungen dieses Konzeptes in der Praxis anhand mehrerer Erfahrungsberichte und Lösungswege diskutiert werden.


Social CRM - Kundenvertrieb & Service 2.0

5. März 2010, Halle 6, 13.50 Uhr

Die Einbindung der sozialen Medien und Netzwerke in die Prozesse des Kundenmanagement - sei es für den Vertrieb oder den Service - das ist die Idee von "Social CRM" und bietet den Ausgangspunkt für eine Reihe von neuen Anwendungen und Servicelösungen. Dabei stehen derzeit sicherlich noch zwei gegensätzliche Zielsetzungen im Raum: aus vertrieblicher Sicht soll durch die Anreicherung der Kundendaten mit den Diskussionsbeiträgen, Meinungen und sonstigen Profildaten der Kunden der Kunde transparenter und besser "verständlich" gemacht werden. Aus der Service-Sicht sollen Dienste wie GetStatisfaction.com oder BrandsListen.com das Feedback der Kunden frühzeitig kanalisieren, einen Selbsthilfeprozess initieren und Impulse in Richtung eines offenen Geschäftsmodells geben.
Das Panel "Social CRM - Kundenvertrieb & Service 2.0" diskutiert diese zwei durchaus widersprüchlichen Ansätze und ihr Potentiale sowie Herausforderungen.

Mehr Hintergründe zum Enterprise 2.0 und Social Media, insbesondere Details zu

• Social Workplace - dem Arbeitsplatz der Zukunft
• Social Business Design, d.h. die Einbindung der Möglichkeiten im Enterprise 2.0 in die Prozesse des Unternehmens und dem
• Reputation Management welches sicherstellt, dass sich die Dialoge sowohl inhaltlich als auch vom Stil im angemessenen Rahmen halten (Thema Risiko Management)

gibt es hier im Enterprise 2.0 Special von netmedia sowie in nachfolgender Präsentation.

Enterprise 2.0 Alltagstauglich on Prezi

Alltagstaugliches Enterprise 2.0

Es gibt so Tage, die es in sich haben. Der heutige begann mit einer SMS von Lufthansa: Ihr Flug wurde leider annuliert! Grundsätzlich war damit zu rechnen, aber nachdem am Abend der Flug noch bestätigt wurde, war die SMS um 5 Uhr etwas überraschend. Aber wenn man von etwas begeistert ist, gibt es auch einen Weg und so kamen wir über Hannover und viel Diplomatie doch noch zu Open Text Web Solutions Group User Group. Airberlin sei Dank.

Menschen, Prozesse, Sicherheit

Wenn es um Social Media geht, ist immer noch eine grosse Unsicherheit zu spüren. Die folgende Präsentation schafft einen Überblick wie man das Thema in den Unternehmensalltag einbinden kann - sowohl strategisch als auch pragmatisch operativ. 

Enterprise 2.0 Alltagstauglich on Prezi

Der Start ist einfach

Tobias Mitter von netmedia präsentiert spannende Anwendungsfälle zum Unternehmenseinsatz. Insbesondere stellt er dabei in Demos vor, wie man verschiedene Systeme zum Nutzen der Mitarbeiter integriert.

Inhouse Twitter auf Basis von Open Text und Yammer.

• Volle "Wall" analog Facebook aber sicher und intern
• Aufbau von Experten Profilen
• Integration von allen Inhalten (Dokumente, Bilder, etc)
• Einbeziehung bestehender Investitionen (RedDot, Open Text)

Echtzeit Kundensupport auf Basis von Open Text und Google Wave

• Direkter Dialog zwischen Kunde und Mitarbeiter
• Single sign-on für den Mitarbeiter
• Steigerung der Kundenzufriedenheit
• Aufbau einer Knowledge Base oder FAQ

Hierzu empfehle ich einen Blick auf das netmedia Enterprise 2.0 Special! Mehr dazu in der Präsentation von Tobias Mitter:

Enterprise 2.0 - Anwendungsfälle im Social Workplace (OTWSUG 2010)

View more presentations from netmedianer GmbH.

Online Marketing

Boris Crismancich von CYBERhouse präsentierte die Integration von verschiedenen Publizierungspotentialen in das Content Management, wie z.B. Twitter oder Flickr sowie einen Ansatz von Social Analytics, der sich nahtlos in den Begriff des Reputation Management der Strategiepräsentation integriert. Einen Link zur CYBERhouse Präsentation wird es demnächst auf der User Group Seite geben.

Open Text setzt strategisch auf Enterprise 2.0

Lars Onasch stellte klar, das Open Text strategisch hinter dem Enterprise 2.0 steht und sein Portfolio entsprechend ausrichtet. Trotz anfänglicher Unsicherheiten setzt die Firma nun eindeutig auf die Social Media Komponenten aus der Vignette Übernahme. Spannend war auch der Vortrag von Bernfried Howe und Martin Schwanke, die die technische Architektur der Social Media von Open Text präsentierten. Die erfrischend offene Darstellung der verschiedenen Optionen von RedDot über Vignette verschaffte einen guten technischen Überlick. Besonderes Interesse weckte die Integration zwischen den verschiedenen Produktwelten, die es erlauben, auch bestehende Investitionen aufzusetzen. Nach Wochen der Unsicherheit dürfte das bei Kunden für etwas Ruhe und Sicherheit sorgen.

Enterprise 2.0 bleibt spannend

Die Kernaussage der Veranstaltung ist ganz klar, dass Enterprise 2.0 seinen Einzug in den Unternehmensalltag fortsetzen wird. Mit richtigen Anwendungsbeispielen und einer klaren Zieldefinition lassen sich bereits heute beachtliche Mehrwerte für die Wertschöpfung der Organisationen erzielen.

Maps meets Picture meets Video and flys to the Moon

If you like Google maps, you're going to love this presentation! Presented at the recent TED event in Long Beach. Blaise Aguera y Arcas demos new augmented-reality mapping technology from Microsoft. It's not so much about the feature but the actual demo he gives that I like. You can see the fun the team has building those new tools.

 

What do you think, is that good enough to defeat Google? Check out the TED page to see what happens if the old dinosaur Microsoft is doing something that looks cooler than the web darling Google.

Coke says: Fans First

Short follow-up on last weeks iStrategy event in Berlin about Social Media and Enterprise 2.0. The Coca Cola Company presented their view on social media with some interesting statements.

Social Media Management is a tactic ... not a strategy? While I agree that once established it's used on a tactical level but given the recent move by Pepsi to shift their investment towards social media, I am sure the Coca Cola people have some strategic angle to it.

Keep it simple: Spot on! Usability is a key element of todays "technologized" world. When you listen to the comments about the Apple iPad you hear a lot of noise about what is missing from the iPad. Who cares? I am very certain the iPad is going to be a great success because it is simple and fun ... just like social media should be.

Always work with the pros. I am sure the advisors love that statement :-) and there have been some good ones at the event (see my comment about Ogilvy). But I have to agree with that statement from own experiences. When my former company entered the space some years ago, we had no idea and had to learn it the hard way. We later turned to Electric Artists and netmedia and got things done.

There are many more good ideas from the Coca Cola people, check the full presentation below. You might also see Geert Bestens' perspective.

Coke's 'fans first' approach in social communities

View more presentations from iStrategy.

iStrategy - Some Feedback

Just on the way home from the iStrategy event in Berlin about Enterprise 2.0 and Social Media - sharing some of my observations. Overall a good event with real companies presenting real projects. And an international event, over lunch our table had eight people from seven countries.

Is it just marketing?

The audience seemed to be focused a lot on marketing. While the agenda was somewhat guiding towards this, it was interesting to see that the business impact of social media is still considered a new way of outbound communication and marketing. Making your customers a "partner in crime" is a great approach but if your team is not embracing it internally you'll not be able to execute on all the wonderful feedback you get from the market. It somehow feels like 1999 … "I need a website!" … "Why?" … "Because!" Another interesting quote from the team at Coca Cola: "Social media management is a tactic, not a strategy"... not sure I can agree with that.

We are on the way

A refreshing openness was presented when Nicole Yershon and Alex Mecklenburg explored a mixture of an internal case study and an Ogilvy marketing pitch. An agency admitting to have not much of a clue but working hard to change was encouraging to see. Cases included the Ford Fiesta Movement and the Japan's soccer "kick" machine from Castrol. Nicole shared some ideas about the Ogilvy Lab and her challenge to get middle management to embrace social media. I think the firm is on a good path, definitely a team to consider if you aim for the marketing side of 2.0 (and have the budget for it).

"We are all in the cloud ...

... at least 76% use >1 cloud service today and 90% plan to in 2010". A session by Microsoft turned into a discussion about cloud computing. While everybody in the room was willing to do "cloud banking" (online banking), many had reservations to trust their data to the cloud. Talking about what trigger event would change this and when, didn't reveal a clear answer but the terms 'trust' and 'over time' came up multiple times. Personally I got the impression that the word "cloud" is not helping, once called by it's solution name like online banking, sales management or partner portal the acceptance level rises.

Meet the Boss

Lars Hilse was the *Boss* we were invited to meet. He did a great job answering all sorts of questions and it turned out that he knows a great deal about the subject. Craig Hepburn covered more of this session.

We need more "how"

Speaking with some high profile companies at the event unveiled the need for a shift from "what" to "how". Everybody was willing to do something, most even had an idea where to start but many struggle with the "how", especially the "how to get my management on board". And this brings me back to the beginning … approaching it from a marketing perspective is falling short.

If you're a CEO and want to succeed with social media, you need to believe in it. Signing off the budget is not enough, take some time to really understand it … you'll learn that it has much to offer. And don't let anybody make you believe you're late ... it didn't even really start, yet.

PS: What is with the fish tank? … The hotel had this gorgeous fish tank in the center of the hotel and I couldn't help but to compare it with the state of the industry. We all believe to be so important, being the big fish in the sea … but we have a long way to go. Today social media is nothing more but a preview of what is coming … like the little fish in fish tank makes you dream about the ocean.

Posted via email from my ifridge

Social Media im Unternehmenseinsatz

Die einen können es nicht mehr hören, und die anderen wollen es nicht wahrhaben: Social Media oder Enterprise 2.0 steht in der Tür ... auch in Deutschland. Was mich in den Dialogen immer wieder überrascht ist wie wenig Bezug bei der Diskussion zum echten Geschäftseinsatz genommen wird. Natürlich sind Begriffe wie Facebook oder YouTube spannender als Mitarbeitermotivation oder Reputationsmanagement. Aber jeder, der mal ein Unternehmen geleitet hat weiß, dass es den leichten Weg nicht gibt.

Der Social Workplace

Ein Thema, das mich bereits seit vielen Jahren fesselt, lässt sich am besten mit dem Begriff Social Workplace beschreiben. Damit gemeint ist die persönliche (daher soziale) Interaktion (Dialog) am Arbeitsplatz, und wie man dieses überaus wichtige Thema in die digitale Welt überführen kann.
Dieser persönliche Dialog bei einem Kaffee im Büro oder die kleinen Kommentare während einer Präsentation auf einer Konferenz sind es, die eine Bindung entstehen lassen. Und genau dieses Netzwerk an Bindungen ist es, auf das wir jeden Tag zurückgreifen, wenn wir etwas bewegen, erledigen oder verstehen wollen.

Man sollte dabei nicht den Fehler machen, das als "Klönen" abzutun. Das gehört auch dazu, aber viele Menschen begegnen sich kaum noch persönlich, sondern sind auf andere Kommunikationswege angewiesen, und genau hier greift das "Social" im "Workplace". Reisen sind teuer, oft unproduktiv und lassen sich nicht so spontan einrichten. Daher muss es unsere Aufgabe sein, diesen Dialog digital abzubilden. 

Ansätze für den Unternehmensalltag

Genau hier setzt die Idee des Social Workplace an! Wie schaffen wir Möglichkeiten zum Dialog für die Menschen in unserer Firma, die miteinander reden sollten, sich vielleicht aber gar nicht kennen oder bisher keinen Ansatz gefunden haben, in Kontakt zu treten? Hier hilft ein Grundinstinkt des Menschen : die Neugierde. Menschen möchten gerne wissen, was um sie herum geschieht. Jeder, der länger in einem Unternehmen ist, kennt die verschiedenen inoffiziellen Kommunikationskanäle.

Der Ansatz des Social Workplace schafft ein offenes Umfeld mit direktem Zugang zu allen relevanten Informationen. Aber er geht noch einen Schritt weiter und fördert den Dialog über genau diese Informationen. Wobei wir hier nicht den Fehler machen sollten und Informationen zu eng zu definieren. Auch die Ergebnisse der Betriebssportmannschaften, der Gewinn eines großen Auftrages oder Umbaumassnahmen in der Fertigung sind Informationen, die wichtig sind und über die ohnehin jeder im Unternehmen spricht, nun eben auch digital.

Strategie: Top-Down oder Bottom-Up

Immer wieder stellt man mir die Frage, wie wir damit anfangen sollten. Zentral von Seiten des Management oder aus den Abteilungen von unten nach oben. Die Anwort ist so einfach wie unbefriedigend: es kommt darauf an. Jedes Unternehmen hat seine eigene Kultur, und keine noch so gut durchdachte Idee kann dies ignorieren. Daher ist es so wichtig, dass man sich mit dem Thema strategisch befasst und nicht nur darüber nachdenkt, welche Tools wie Wikis oder Blogs man einsetzen soll.

Hier muss ich allerdings anmerken, dass mein Ansatz davon ausgeht, dass ein Unternehmen es wirklich ernst meint. "Einfach mal ausprobieren" ist zwar ein beliebter Rat unter Social-Media-Gurus, und ich habe das anfangs auch so vertreten, aber wir können ein so grundlegendes Thema nicht dem Zufall überlassen oder gar der IT. Meine Meinung hierzu ist mittlerweile sehr eindeutig: nicht jeder muss das machen, aber wenn, dann richtig. Falls man unsicher ist, sollte man einfach externe Hilfe in Anspruch nehmen. 

Von oben, aber nicht von oben herab

Eine Sache liegt mir allerdings noch am Herzen. Dialoge erfordern Vertrauen. Wir kennen es aus dem Alltag, erst wenn man sich etwas vertrauter wird, tauscht man auch mal etwas persönliches aus. Gleiches gilt im Unternehmensalltag, erst wenn man sich sicher ist, dass die Idee, der Kommentar oder das Feedback ernst genommen wird, entsteht eine Kultur des Dialoges. Daher ist es wichtig, dass "die da oben" auch mitmachen.

Genauso wichtig ist es, dass im Dialog zunächst die Hierachien keine Rolle spielen dürfen. Wohl gemerkt im Dialog. Wenn es an die Entscheidungen geht, ist es immer noch unsere Aufgabe als Manager die Entscheidungen zu treffen und dafür auch einzustehen. Auch wenn immer von der Demokratisierung gesprochen wird, einer muss sagen, wo es lang geht. Das werden die Puristen im Social Media nicht gerne hören, aber in der Regel haben die auch noch keine ihrer Empfehlungen im Unternehmensalltag umsetzen müssen. Der große Unterschied für Manager liegt nun darin, zunächst zu moderieren, dann zu entscheiden und auch zu begeistern.

Präsentation: Alltagstauglichen Enterprise 2.0 im Rahmen einer gemeinsamen Veranstaltung mit netmedia und Open Text:

Alltagstaugliches Enterprise 2 0   Public

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More (i)fridges

Thanks for your encouraging support on the launch of our new website last week. While we're still working on some features, we'd be happy to get your feedback. Let us know what you like, let us know what we should improve or add. We are definitely committed to deliver on the original idea of the ifridge.

In fact parts of the site are already inspired by your feedback. Some days ago we asked our followers on Twitter to provide feedback about the ifridge concept and to submit your favorite (i)fridge picture. The feedback was overwhelming and here is a selection of what you have provided:

ifridge with Character

View more presentations from ifridge & Company.

In addition to those great pictures we received tons of great feedback, comments and retweets. Some got inspired and some others even shared very personal blog posts. We really appreciate all your participation.

Finally let me thank the team of netmedia for their amazing support, strategy and execution in putting www.ifridge.com online. Great to have you on board.

Great People can Change the World

No worries, I am not going sentimental but when you start a new adventure you need to say something, right? In fact the header might not say anything to you but it means a lot to me.

I recall a conversation I had about two years ago, we were about to launch a new program and I had to internally recruit some people to join me on that. I had nothing to offer, no raise, no promotion, not even a real budget, just my commitment that this is going to be a ride they'll never forget. And believe it or not but we gathered a group of people that truly changed the world - for me.

The project ultimately failed, not because we didn't believe in it but maybe because we didn't fully execute on our beliefs. But I now know for a fact that great people can change the world and the dialogues with our customers proves that every day. Many of the team members at the time embarked to new adventures. One became a CMO and social media guru, another one started his own business and one became co-founder with me at ifridge & Company.

Working with great people on exciting projects is a real privilege and and we therefore made it the core mission of our new adventure at ifridge & Company ... excited to work with people that are ready to execute on their beliefs.

Picture: Cultphotos. Stay tuned for more great pictures.

Social Media Birthday Statistics

First of all, thanks for all the birthday wishes so many expressed yesterday (Central European Time). As you know, that entire social media phenomenon has been my passion for a long time now and it therefore was just time for my very own Social Media Birthday Statistics :-)

The most interesting result is that more than two thirds of the people reached out via some sort of social media platform. For those who participated in the recent Social Media Workshops in Germany and Canada this might be an interesting exercise to see the network effect of your online profile and your networking activities.

Thanks everybody for participating in this real life social media exercise. I wish you all a wonderful Christmas time or holiday season!

PS: I am also very proud to present this Social Media Birthday Statistics 100% software free. The blog is based on Blogger, the spreadsheet is based on Google Docs, the graphic is an embedded graph including real-time updates.